Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

1. Základné ustanovenia

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi poskytovateľom služieb a zákazníkom.

Poskytovateľ: CleanFlow s.r.o., Coboriho 2, 949 01 Nitra, IČO: 57 481 521, DIČ: [Doplniť DIČ], E-mail: info@cleanflow.sk, Tel: 0904 658 413.

Zákazník: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá si u poskytovateľa objedná inštalatérske práce, havarijný výjazd alebo čistiace služby.

2. Objednávka a uzavretie zmluvy

Služby si zákazník môže objednať telefonicky (najmä v prípade havarijných výjazdov), e-mailom alebo cez kontaktný formulár na webe.
K uzavretiu zmluvy o dielo dochádza momentom potvrdenia objednávky zo strany poskytovateľa (telefonicky alebo písomne), prípadne priamo na mieste zásahu po obhliadke a odsúhlasení rozsahu prác zákazníkom.

3. Cena a platobné podmienky

Ceny za služby sa určujú na základe aktuálneho cenníka poskytovateľa alebo individuálnej cenovej ponuky po obhliadke na mieste.
Pri havarijných výjazdoch mimo štandardných pracovných hodín, cez víkendy a sviatky môže byť účtovaný havarijný príplatok, o ktorom je zákazník informovaný vopred.
Platba za zrealizované práce a dodaný materiál prebieha po ukončení prác, a to buď v hotovosti na mieste (na základe príjmového dokladu/faktúry), alebo prevodom na bankový účet na základe vystavenej faktúry so splatnosťou [napr. 7 dní].

4. Práva a povinnosti strán

Povinnosti poskytovateľa: Vykonať dohodnuté práce odborne, v dohodnutom čase a kvalite. Pri práci chrániť majetok zákazníka pred poškodením.

Povinnosti zákazníka: Zabezpečiť poskytovateľovi prístup na miesto výkonu prác, a ak je to pre povahu prác nutné, zabezpečiť prístup k zdroju vody a elektrickej energie.

5. Záruka a reklamácie (Reklamačný poriadok)

Na dodaný nový materiál a sanitárne vybavenie sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov (ak výrobca nestanovuje inak).
Na vykonané montážne a opravárenské práce poskytujeme záruku [napr. 6 alebo 12 mesiacov - doplňte podľa vašich pravidiel].
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením zo strany zákazníka alebo bežným opotrebovaním (napr. opätovné upchatie odpadu v dôsledku nesprávneho používania).
Zákazník je povinný zistené vady reklamovať bez zbytočného odkladu písomne na e-mail info@cleanflow.sk alebo telefonicky.

6. Odstúpenie od zmluvy

Zákazník (spotrebiteľ) má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu pri zmluvách uzavretých na diaľku.

Dôležité upozornenie pre havarijné služby: Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak sa služba začala plniť s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy a práce už boli úplne vykonané (čo je štandardný prípad pri havarijnom výjazde k poruche).

7. Záverečné ustanovenia

Tieto podmienky sú platné od 25.02.2026. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP.